Regulamin

Regulamin

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego PsychologNaKlik.pl dostępnego pod adresem https://psycholognaklik.pl (dalej: „Serwis”) oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
  2. Usługodawcą jest Psycholog na Klik Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Kępnie, ul. ks. Piotra Wawrzyniaka 30, 63-600 Kępno, wpisana do KRS, posiadająca NIP: 6192064914, REGON: 542532941 (dalej: „Usługodawca”).
  3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@psycholognaklik.pl.
  4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie i umożliwia każdemu Użytkownikowi jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie w dowolny sposób.
  5. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz zobowiązuje Użytkownika do jego przestrzegania.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://psycholognaklik.pl, umożliwiająca korzystanie z usług psychologicznych online, której właścicielem i administratorem jest Usługodawca.
  2. Usługodawca – podmiot prowadzący Serwis, odpowiedzialny za obsługę techniczną Serwisu, przyjmowanie płatności i organizację świadczenia Usług.
  3. Specjalista – osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje zawodowe i uprawnienia do wykonywania zawodu psychologa lub psychoterapeuty, współpracująca z Usługodawcą, która faktycznie świadczy na rzecz Klienta usługi psychologiczne online
  4. Użytkownik – każda osoba fizyczna odwiedzająca Serwis, w tym osoba rejestrująca konto, dokonująca rezerwacji lub korzystająca z usług psychologicznych.
  5. Klient – Użytkownik, który zawarł z Usługodawcą Umowę o świadczenie usług i korzysta z usług psychologicznych świadczonych przez Specjalistów.
  6. Umowa – umowa o świadczenie usług psychologicznych zawarta pomiędzy Klientem
    a Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu, realizowana przez Specjalistów.
  7. Konto – indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, utworzone w wyniku rejestracji, zabezpieczone hasłem i umożliwiające korzystanie z wybranych funkcjonalności Serwisu.
  8. Formularz – formularz rejestracyjny lub rezerwacyjny dostępny w Serwisie, którego wypełnienie jest niezbędne do zawarcia Umowy lub skorzystania z określonych Usług.
  9. Cennik – zestawienie cen Usług psychologicznych świadczonych w Serwisie, stanowiące element Umowy, publikowane na stronie Serwisu.
  10. Usługi – usługi psychologiczne świadczone online przez Specjalistów (np. konsultacje psychologiczne, psychoterapia, a także inne formy wsparcia zgodne z kwalifikacjami Specjalisty), dostępne za pośrednictwem Serwisu. 
  11. Opinia – treść zamieszczona przez Użytkownika lub Klienta w Serwisie, odnosząca się do świadczonych Usług lub działania Serwisu.
  12. Polityka Prywatności – dokument dostępny w Serwisie, określający zasady przetwarzania danych osobowych i plików cookies.

3. Rodzaj i zakres usług

  1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca umożliwia Użytkownikom w szczególności:
    a) zapoznanie się z ofertą Usług świadczonych przez Specjalistów,
    b) rezerwację terminów konsultacji,
    c) korzystanie z formularza kontaktowego,
    d) uzyskanie informacji edukacyjnych w zakresie psychologii.
  2. Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę polegają na:
    a) udostępnianiu treści w Serwisie,
    b) zapewnieniu narzędzi umożliwiających rezerwację konsultacji oraz kontakt z Usługodawcą i Specjalistami,
    c) obsłudze płatności i organizacji świadczenia Usług.
  3. Usługi psychologiczne dostępne w Serwisie są świadczone wyłącznie przez Specjalistów współpracujących z Usługodawcą, na podstawie zawartej z Klientem Umowy.
  4. Konsultacje psychologiczne prowadzone przez Specjalistów nie stanowią świadczenia zdrowotnego w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, nie zastępują wizyty
    u lekarza psychiatry ani interwencji kryzysowej w stanach zagrożenia życia lub zdrowia.
  5. Szczegółowy opis Usług, cennik oraz dostępne terminy publikowane są w Serwisie.
  6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji oferty Serwisu i cen, przy czym zmiany nie mają wpływu na Umowy zawarte przed ich wprowadzeniem.

4. Zasady korzystania z Serwisu

  1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest:
    1. urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarką internetową,
    2. aktywne konto poczty elektronicznej,
    3. w przypadku konsultacji online – posiadanie sprzętu z mikrofonem, kamerą oraz dostępem do platformy komunikacyjnej (np. Zoom, Google Meet).
  2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem.
  3. Zabrania się dostarczania przez Użytkowników treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich.
  4. Usługodawca może zablokować Konto lub odmówić świadczenia usług w przypadku naruszenia Regulaminu.

5. Rejestracja i zawarcie umowy

  1. Rejestracja w Serwisie nie jest obowiązkowa, ale może być wymagana do skorzystania z niektórych funkcjonalności (np. historii rezerwacji).
  2. Rezerwacji konsultacji psychologicznych można dokonać za pośrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie lub poprzez kontakt e-mailowy/telefoniczny.
  3. Zawarcie Umowy następuje poprzez dokonanie rezerwacji terminu i uiszczenie płatności za wybraną Usługę.
  4. Umowa zawierana jest pomiędzy Klientem a Usługodawcą, przy czym świadczenie Usług realizują Specjaliści współpracujący z Usługodawcą.
  5. Potwierdzenie zawarcia Umowy przesyłane jest Użytkownikowi na adres e-mail podany podczas rezerwacji.

6. Płatności

  1. Koszt konsultacji oraz zasady płatności określone są w cenniku dostępnym w Serwisie.
  2. Płatność może być dokonywana z góry, przelewem bankowym, szybkim przelewem internetowym lub inną metodą zaakceptowaną przez Usługodawcę.
  3. Brak płatności w wymaganym terminie powoduje anulowanie rezerwacji.

7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość
    w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem sytuacji wskazanych w niniejszym Regulaminie.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy: a) Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia,
    b) przedmiotem świadczenia są nagrania audio-wideo lub inne treści cyfrowe, które zostały Klientowi udostępnione za jego zgodą przed upływem terminu do odstąpienia.
  3. Konsument, wyrażając zgodę na świadczenie usług przed upływem terminu do odstąpienia, przyjmuje do wiadomości, że traci prawo do odstąpienia po wykonaniu usługi.
  4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu
    w formie pisemnej lub drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy. Klient może także skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu dostępnego tutaj.
  5. Usługodawca, po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu, niezwłocznie potwierdzi jego przyjęcie i w ciągu 14 dni zwróci Klientowi wszystkie dokonane płatności, o ile nie zachodzą okoliczności opisane w pkt 2.

8. Opinie

  1. Użytkownicy mogą zamieszczać opinie dotyczące Usług oraz funkcjonowania Serwisu.
  2. Opinie powinny być rzetelne, merytoryczne i zgodne z prawem.
  3. Zabronione jest zamieszczanie opinii:
    1. zawierających treści obraźliwe, wulgarne lub naruszające dobra osobiste innych osób,
    2. zawierających dane osobowe lub inne informacje poufne,
    3. mających charakter reklamowy, promocyjny lub niezwiązanych z działalnością Serwisu,
    4. nieprawdziwych, wprowadzających w błąd lub wystawionych w złej wierze.
  4. Usługodawca może usuwać lub blokować opinie naruszające postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa. 
  5. Usługodawca weryfikuje autentyczność opinii, co polega m.in. na sprawdzeniu, czy dana osoba dokonała rezerwacji wizyty poprzez Serwis, posiada Konto w Serwisie, skorzystała z konsultacji.

9. Zastrzeżenia i ograniczenia odpowiedzialności

  1. Usługodawca świadczy Usługi wsparcia psychologicznego online, które nie zastępują leczenia psychiatrycznego, farmakoterapii ani hospitalizacji. 
  2. Serwis nie ponosi w żadnym przypadku odpowiedzialności wobec Użytkowników ani innych osób za jakiekolwiek decyzje lub działania podjęte przez Użytkownika w oparciu o umieszczone w Serwisie informacje.
  3. Serwis nie reklamuje ani nie poleca żadnego Specjalisty, procedur zdrowotnych czy sposobu postępowania w sytuacjach, w których znalazł się Użytkownik lub inne osoby. 
  4. Treści zamieszczone w Serwisie mają charakter wyłącznie informacyjny i Użytkownik korzysta z nich na własne ryzyko. Informacje te nie mogą być wykorzystywane ani interpretowane jako porady lub zalecenia medyczne (okołomedyczne), jako zamiennik profesjonalnej porady medycznej, badania czy innej procedury medycznej. Żadne informacje opublikowane w Serwisie nie mogą być rozumiane jako świadczenie przez Serwis opieki zdrowotnej.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. brak możliwości skorzystania z Usług spowodowany przyczynami technicznymi leżącymi po stronie Użytkownika (np. brak dostępu do Internetu, awaria sprzętu),
    2. skutki wynikające z podania przez Użytkownika nieprawdziwych, nieaktualnych lub niepełnych danych,
    3. decyzje życiowe, zdrowotne czy zawodowe podejmowane przez Klienta lub Użytkownika na podstawie materiałów dostępnych w Serwisie lub treści uzyskanych w trakcie konsultacji,
    4. treści przekazywane przez Klienta lub Użytkownika w trakcie korzystania z Usług, w szczególności wobec osób trzecich, 
    5. nieprawdziwe informacje przekazane Serwisowi przez Specjalistę, 
    6. konsultacje świadczone przez Specjalistów.
  6. W sytuacjach zagrożenia zdrowia lub życia Użytkownik lub Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z odpowiednimi służbami ratunkowymi lub lekarzem.
  7. Usługodawca odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie Serwisu i organizację świadczenia usług, natomiast odpowiedzialność merytoryczną za treść i sposób świadczenia usług psychologicznych ponoszą Specjaliści.

10. Reklamacje

  1. Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu lub jakości świadczonych Usług.
  2. Reklamacja może być złożona:
    a) w formie elektronicznej na adres e-mail Usługodawcy: kontakt@psycholognaklik.pl
    b) w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy.
  3. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta (Użytkownika), dane kontaktowe, opis problemu lub zastrzeżeń oraz wskazanie żądanego sposobu rozwiązania sprawy.
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku postępowania reklamacyjnego Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemną.

11. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności, dostępną w Serwisie.

12. Prawa autorskie

  1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie (teksty, grafiki, materiały dydaktyczne) podlegają ochronie na mocy prawa autorskiego.
  2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści, o których mowa  w ust. 1 w celach komercyjnych bez zgody Usługodawcy.

13. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, rozszerzenie funkcjonalności), o czym poinformuje Użytkowników poprzez opublikowanie nowej wersji w Serwisie.
  3. Spory wynikłe na tle stosowania Regulaminu rozstrzygać będą sądy powszechne wg właściwości ogólnej. Ponadto, wszelkie spory mogą być rozwiązywane polubownie – Użytkownik ma możliwość skorzystania z mediacji konsumenckiej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego, bądź zwrócenia się do Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Praw Konsumenta.
  4. Informacje o sposobie dostępu do trybu polubownego rozwiązywania sporów znajdują się pod następującym adresem: http://www.uokik.gov.pl w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich” lub http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (unijna platforma).
  5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy
    o świadczeniu usług drogą elektroniczną.